Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, la Banque Nationale d’Investissement recherche un Assistant Qualité & Expérience client.

Missions et attributions Clés

• Collecter et analyser les retours clients par la réalisation d’enquêtes, de sondages et de contrôles qualité;
• Participer aux actions de formations et de sensibilisations du personnel en lien avec la qualité et l’expérience client;
• Assurer particulièrement le suivi de la satisfaction des clients pris en charge par le Département Qualité et remonter leurs retours aux équipes internes;
• Contribuer à l’identification des axes d’améliorations internes et à leurs mise en oeuvres;
• Contribuer au traitement des insatisfactions des clients ;
• Participer aux activités de mise en place du Système de Management Qualité (SMQ) de la banque (description des processus; assistance aux Pilotes processus dans l’analyse des données de leurs processus, suivi du traitement des écarts d’audits et des actions correctives; etc.);
• Réaliser toutes les tâches confiées par la hiérarchie.

Profil

Formation

• BAC + 4 /5 en Management de la Qualité; Marketing; statistiques ou équivalent.

Expérience Professionnelle

• Justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 01 an.

Compétences Techniques

• Maîtrise des techniques de sondages et d’enquêtes;
• Maîtrise de l’analyse et exploitation de données;
• Connaissance en résolution de problèmes;
• Connaissance en gestion de parcours clients;
• Maitrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, Powerpoint).

Compétences Comportementales

• Etre rigoureux, dynamique, organisé ;
• Avoir une bonne capacité d’écoute et de persuasion ;
• Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse ;
• Disposer de bonnes aptitudes relationnelles ;
• Savoir communiquer et travailler en équipe ;
• Avoir le sens de la réserve et de la confidentialité.

LES CANDIDATURES FEMININES SONT VIVEMENT ENCOURAGEES