Descriptif du poste

Gérer des appels entrants ou sortants des clients à but informative, assurer le traitement administratif des résiliations à partir des informations fournis par le service commercial, traiter les réclamations et faire le suivi par email et par téléphone jusqu'au clôture du dossier,mener des enquêtes de satisfactions et coordonner avec le service qualité:
Parmi ses principaux tâche sont:
* Effectuer le suivi administratif lié à l'activité
* Exercer une fonction de contrôle et d'alerte sur les incidents
* Suivre et gérer les dossiers de succession des clients
* Informer la clientèle du traitement des opérations
* Traiter les réclamations des clients
* Assurer la gestion de documents numérisés
* Rédiger les reportings
* Savoir gérer les situations d’urgence et rendre compte de son activité

Profil Recherché

* Une première expérience réussie dans le métier de la relation client
* Très bonne communication orale et écrite
* Fort sens relationnel
* Ecoute et sens du service
* Esprit d’équipe
* Ponctuel, dynamique et discipliné

Avantages sociaux et autres

* Contrat CDI
* Salaire fixe + prime d'assiduité
* Formation assurée & rémunérée.
* Avantages sociaux : CNSS, AMO

Amplitude horaire

10H A 13H ET 14H00 A 19H00

Salaire Net + primes

6000 DH+PRIMES