Nous recrutons pour le Hub Marketing AFS

Un(e) Responsable Projets et Transformation

Missions  

-          Référent RETAIL sur les projets de transformation et déploiement de nouvelles solutions

-          En charge du déploiement du Nouveau Modèle Relationnel, de la conduite du changement qui l’accompagne, et de l’acquisition de nouvelles compétences et d’expertise de la DCPP.

-          Être garant de l’efficacité des actions de transformation engagées

-          Piloter, organiser et coordonner des actions de déploiement des projets y compris ceux de la transformation

-          Veiller à l’appropriation de ces solutions à travers une conduite de changement de qualité et efficace

-          Définir une politique de développement des ventes et usages des outils digitaux et distanciels et en piloter la performance dans les filiales

-          Piloter les KPI de qualité de service et proposer des ajustements en termes de processus, de méthodes et d’organisation afin d’atteindre l’excellence opérationnelle

-          S’assurer de l’harmonisation des solutions à déployer et de l’homogénéisation des pratiques

 

Activités principales

Animation et développement commercial

-          Veiller au bon avancement des projets de transformation RETAIL dans sa globalité et intervenir en cas de difficultés et des blocages extrêmes 

-          En synergie avec le Responsable NMR, suivre et accompagner le déploiement des projets stratégiques de la banque en soutien aux chefs de projets/RTO concernés

-          Définir clairement en liaison avec les filiales les ambitions commerciales en matière de développement de nos produits digitaux et distanciels au sein des réseaux d’agences et les accompagner afin d’atteindre les résultats

-          Piloter les projets relatifs à la transformation et digitalisation à travers la définition et le suivi des KPI et faire en sorte que ceux-ci soient mis en place efficacement

-          Analyser les KPI relatifs à l’usage des produits digitaux et proposer des plans d’actions commerciales avec le RPM le cas échéant afin de s’assurer de l’efficacité des transformations

-          Analyser les données de qualité de service QOS et proposer des plans d’actions en vue de les améliorer 

Gouvernance

-          Piloter et participer aux instances, ATELIERS, COPRO, COPIL et autres instances des projets afin d’être informé sur leur état d’évolution et d’y apporter une valeur ajoutée 

-          Mettre en place la gouvernance du projet RETAIL niveau régional et veiller au bon déroulement de la gouvernance niveau filiale.

Conduite du changement

-          Accompagner la conduite du changement/l’appropriation des solutions/processus, outils auprès des équipes commerciales.

 

Profil

Niveau d’études

-          Etudes supérieures en Banque, Finance, Commerce ou équivalent (BAC+5)

Expérience souhaitée

-          Expérience confirmée dans le domaine commercial bancaire (au moins 5 ans)

 

Principales compétences                                                  

Métier

-          Connaissance du marché bancaire Retail

-          Elaboration des politiques et stratégies commerciales

-          Connaissances des diverses offres bancaires

-          Maitrise des règles et procédures commerciales

 

Comportementales

-          Bonnes capacités de coordination des sujets transverses

-          Goût pour le travail en équipe

-          Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle

-          Savoir faire preuve d’analyse, avoir l’esprit synthétique et un grand sens du service client

-          Sens de l’innovation, recherche de solutions

 

Langues et outils

-          Niveau d’Anglais professionnel

-          Maitrise de l’outil informatique : Excel, Word, Power Point

Demandes spécifiques / Particularités du poste

-          Mobile géographiquement et Environnement multiculturel et international

-          Adaptabilité dans un environnement complexe/matriciel

Candidature :

Pour faire acte de candidature, veuillez envoyer votre CV actualisé

Délai : 27 avril 2024

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.