Le Coordinateur Technique est l'interlocuteur technique des clients. Il coordonne les opérations et est le garant de la satisfaction clientèle ainsi que du CA du SAV

Coordination des opérations

• Assurer le suivi technique du parc machines vendues (machines, chariots, équipements OEM) avant, pendant et après livraison au sein de la BU Equipment ;
• Coordonner les préparations, mises en route et checks ;
• Suivre et exécuter le planning d’entretien du matériel ;
• Assurer l’exécution des diagnostics et réparations sur site, suivant les instructions du responsable SAV ;
• Établir et suivre les demandes d’achat de pièces de rechange ;
• Participer avec le PSSR à la définition, la valorisation et la cotation des pièces de consommation et de rechange pour maintenance préventive et curative selon les critères OEM et l’application machine ;
• Assurer le suivi des claims et dossiers de garanties du parc équipements ;
• Gérer la consommation des outils d’attaque au sol, des pneus et trains de roulement, conformément aux données définies contractuellement ou aux niveaux d’usures ;
• Mettre en place les procédures et outils pour le suivi du parc (reportings, ilink …) ;
• Générer les préconisations de consommation de pièces pour l’ensemble du parc, et en alignement avec les données du PSSR.

Relation SAV

• Vérifier les plans de maintenance en adéquation avec les normes des constructeurs
• Assurer les signatures sortie-entrée machine par les clients
• Assurer la validation des devis faits par le département Service – atelier
• Suivre les plans d’entretien et déclencher les demandes d’interventions techniques

Relations clients

• Participer à l’organisation logistique du transport des machines
• Participer sous l’autorité du responsable SAV à l’organisation et à la formation client sur l’utilisation machine, la maintenance, les réparations
• Être en étroite relation avec les clients pour tous sujets de maintenance et réparation
• Assurer avec le responsable SAV les facturations des interventions SAV
• Suivre les consommations d’outils d’attaque au sol et leurs facturations
• Être garant de l’image des machines livrées ( état, propreté, stickers, etc)
• Assurer accueil et prise en main de clients venant en agences pour tout sujet technique
• Visiter les sites des clients, avec le responsable SAV, le PSSR, ou les ingénieurs de vente

Savoir et savoir faire 

• Solides compétences interpersonnelles et de communication
• Rédaction de rapport technique de base
• connaissances en informatique de base
• Compétences en dépannage et en résolution de problèmes
• Connaissance des produits
• Permis de conduire -  B
• Titulaire d’un BTS ou DUT en mécanique, électromécanique
• Expérience de 5 ans minimum dans un métier similaire et de 3 ans dans le secteur
• Une expérience dans un atelier Caterpillar, Volvo, Komatsu ou similaire est un plus

Savoir être

• Autonomie
• Rigueur
• Capacité de synthèse
• Loyauté
• Qualités relationnelles
• Capacité à gérer et à optimiser son temps