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Chargé de Négociation Amiable h/f

  • Lieu de travail Abidjan, Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 02 Août
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI

Présentation de l’entreprise 

La Banque Internationale pour le Commerce et l'Industrie de la Côte d’Ivoire, en abrégé BICICI, est une filiale du groupe français BNP Paribas. Elle est une banque générale, de gros et de détail, qui offre aux entreprises et aux particuliers du secteur formel tout un ensemble de crédits à court et moyen terme.
 La BICICI étant une entreprise commerciale, la première mission de chaque collaborateur, quelque soit son métier, est de rechercher la satisfaction du client dans les meilleures conditions de rentabilité pour la BICICI.

Missions du poste

Sous la supervision du Responsable Pôle Négociation Commerciale, le Chargé de Négociation Amiable a pour mission de :
-Gérer au quotidien les risques portés sur le fonds de commerce de clients irréguliers dont il a la charge
-Identifier et négocier des solutions pérennes avec les clients de son fonds de commerce du Pôle de Négociation Commerciale (PNC) et suivre le respect de leur mise en œuvre, afin de faciliter et d'accompagner le retour des clients en agence voire au contentieux en cas d'échec
-Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client
-Contribuer à la sauvegarde et au développement du PNB de la banque grâce au rebond commercial

A ce titre, ses principales activités sont :

Gérer au quotidien les risques portés sur le fonds de commerce de clients irréguliers dont il a la charge
-Recueille toutes les informations relatives au client (agence, post-vendeur, procédure de recherche...) nécessaires pour engager la négociation et mettre à jour les informations recueillies dans le dossier du client.
-Analyse le risque pour les débiteurs irréguliers du fonds de commerce dont il a la charge, en assure la surveillance à partir des applications de gestion et de suivi des débiteurs.
-Prend en charge les appels entrants relatifs au PNC.

Identifier et négocier des solutions pérennes avec les clients de son fonds de commerce du Pôle de Négociation Commerciale (PNC) et suivre le respect de leur mise en œuvre, afin de faciliter et d'accompagner le retour des clients en agence voire au contentieux en cas d'échec
-Prend contact avec les clients par tous les moyens mis à sa disposition (téléphone, courrier, sms....) en vue de s'enquérir de sa situation financière,
-Propose une solution personnalisée et pérenne et négocie un accord de régularisation,
-Suit la formalisation du protocole d'accord et les garanties à constituer,
-S'assure de l'envoi du dossier de mise en œuvre de la solution au back office
-S'assure du retour rapide du client dans son fonds de commerce d'origine dès que l'accord a été validé (signature de l'acte de crédit dans le cadre d'une restructuration, et paiement des 2 premières échéances dans le cadre d'un rééchelonnement),
-Informe le client et le point de vente,
-Propose à la Direction la rupture des relations et rend les créances exigibles lorsque les perspectives de récupération de la créance s'avèrent compromises,
-S'assure, en cas d'échec de la négociation, de la constitution du dossier contentieux pour envoi sans délai à l'entité chargée du recouvrement.

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
-S'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
-Applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
-Personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
-Veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client.

Contribuer à la sauvegarde et au développement du PNB de la banque grâce au rebond commercial
-Propose au client les produits lui permettant d'optimiser la gestion de son compte (Alerte sms, ...)
-Réchauffe la relation bancaire dans le cadre des comptes dormants.

Réaliser ses objectifs commerciaux définis en concertation avec son manager
-S'assure régulièrement de la réalisation de son plan d'action et de ses objectifs commerciaux.
-Veille au respect des délais de traitement et au taux du retour en agence.
-Suit son activité au travers de reportings réguliers

Profil recherché

Formation

Maîtrise, Master 2 en Commerce, Finance, Gestion, Droit, ITB ou équivalant

Expérience

3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire.
Disposer d'une expérience suffisante et réussie dans le domaine commercial

Connaissances – Savoir

- Connaitre la gamme des financements, produits et service de la banque
- Avoir une bonne appréhension du risque
- Avoir une bonne connaissance des règles légales et internes applicables à la surveillance des comptes débiteurs et à la gestion des créances difficiles et contentieuses
- Connaitre les différents services, l'organisation interne et les circuits de traitement des dossiers
-Avoir une bonne connaissance des engagements et des diverses natures de crédits

Compétences Techniques

-Savoir rechercher des informations dans les applications informatiques et les serveurs du site.
- Maîtriser les outils de gestion interne et savoir rechercher l'information
- Savoir analyser et mener une analyse de budget familial
- Savoir mener des entretiens et des négociations notamment par téléphone
-Maîtriser les logiciels bureautiques (traitement de texte, tableur, présentation…)
-Savoir mettre en place des actions amiables de recouvrement
-Capacité de rédaction (rapport, compte rendu, mémo…)
- Savoir gérer les priorités

Compétences Comportementales & Transversales

-Être rigoureux dans l’organisation de son travail
-Capacité à négocier et à aimer le contact clientèle    
-Être orienté client                                   
-Capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction                   
-Capacité à collaborer et à travailler en équipe
-Capacité à décider
-Résilience
-Capacité d'initiative

Candidater

Pour faire acte de candidature, veuillez cliquer sur postuler en joignant votre CV actualisé.
Délai : 31 Mai 2020
Seuls les candidats retenus seront contactés


  • Lieu de travail Abidjan, Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 02 Août
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI

MOT DE LA DRH

Que ce soit à des postes du Front Office, du Back Office ou à des Fonctions Supports… vous aurez la possibilité de développer vos talents, monter en compétence et évoluer professionnellement.

Nous vous proposons de vivre notre belle aventure… alors rejoignez-nous.


670

Collaborateurs
à la BICICI


202 624

Collaborateurs
groupe BNP PAR

45 agences en Côte d’Ivoire

72 pays d’implantation pour le compte du Groupe BNP Paribas
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