Formateur en Télévente en Centre de contact
- Lieu de travail Abidjan, Côte d'ivoire
- Date d'expiration 12 Juin
- Niveau de poste Responsable d'équipe| Confirmé / Expérimenté
- Secteur d'activité Services
- Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
- Nombre de postes 01
- Type de contrat CDI
Le formateur en télévente est responsable de la formation des nouveaux télévendeurs et du développement des compétences des télévendeurs existants. Il veille à ce que les télévendeurs disposent des connaissances et des compétences nécessaires pour atteindre les objectifs de vente.
Missions principales
- Concevoir et dispenser des formations
- Identifier les besoins en formation des télévendeurs.
- Concevoir et développer des modules de formation adaptés aux besoins des télévendeurs.
- Animer des formations en présentiel et/ou en distanciel.
- Évaluer l'acquisition des connaissances et des compétences des télévendeurs.
- Accompagner les télévendeurs
- Suivre les télévendeurs en situation de travail.
- Identifier les points forts et les points faibles des télévendeurs.
- Proposer des solutions pour améliorer les performances des télévendeurs.
- Contribuer à l'amélioration du processus de vente
- Analyser les résultats des ventes.
- Identifier les points d'amélioration du processus de vente.
- Proposer des solutions pour améliorer l'efficacité du processus de vente.
Compétences et qualifications
- Formation
- Expérience en formation d'adultes
- Expérience en télévente
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Compétences comportementales
- Pédagogie
- Communication
- Adaptabilité
- Patience
- Rigueur
Expérience
- Vous êtes titulaire d'un BAC+2/3/4
- 2 ans d'expérience en formation d'adultes
- 1 an d'expérience en télévente