Le Chef de Projet en Télévente est responsable de la planification, de l'organisation et du suivi de l'activité de télévente au sein du centre de contact. Il/elle est garant(e) de l'atteinte des objectifs commerciaux et du respect des procédures.

Missions principales :

• Définir la stratégie commerciale
• Définir les objectifs de vente en collaboration avec la direction de la Production
• Définir le plan d'action commercial.
• Organiser l'activité de télévente
• Définir les scripts de vente et les outils de travail.
• Planifier les campagnes de télévente.
• Suivre l'activité et les résultats
• Analyser les performances de l'équipe de télévente.
• Identifier les points d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
• Reporter les résultats à la direction commerciale.
• Gérer la relation client
• Définir la politique de relation client.
• Veiller à la satisfaction client.
• Gérer les réclamations et les litiges.

PROFIL RECHERCHE

Vous disposez d'un BAC+2/3/4

Année d'expérience: 05 ans minimum

Compétences requises :

• Compétences commerciales : Excellent relationnel, persuasion, négociation
• Compétences managériales : Capacité à encadrer et motiver une équipe
• Compétences analytiques : Capacité à analyser les résultats et à identifier les points d'amélioration
• Compétences informatiques : Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)

Qualités personnelles :

• Rigueur, organisation et méthodologie
• Dynamisme et proactivité
• Esprit d'équipe et leadership
• Adaptabilité et réactivité
• Sens du client et de la négociation