Novojob Sourcing Togo

Services Lomé, Togo

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Services Lomé, Togo

Responsable Administratif des opérations (H/F)

  • Lieu de travail Togo
  • Date d'expiration 09 Janvier 2022
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Services
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI

Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans numéraire.

En 2017, près de 60 % des adultes en Afrique subsaharienne n'avaient pas de compte bancaire. C'est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leur épargne sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l'argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts d'espèces, les retraits et les paiements peer-to-peer et professionnels. En 2019, nous nous sommes étendus à la Côte d'Ivoire. Maintenant, nous avons des millions d'utilisateurs et nous nous développons rapidement. Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent cashless.

Nous recherchons un responsable administratif dans notre équipe des opérations des agents, qui est ingénieux et enthousiaste à l'idée de faire avancer les choses. Vous serez responsable des tâches administratives au sein des équipes de gestion des agents et de croissance des utilisateurs, ainsi que de la gestion d'une équipe croissante d'agents administratifs alors que nous développons rapidement nos activités au Togo.

Dans ce rôle, vous devrez :

  • Agent de soutien et équipe d'exploitation des utilisateurs du siège social
  • Être responsable de s'assurer que les équipes d'agents sont recrutées et gérées conformément à la politique et à la procédure internes
  • Aider à développer et à garantir que les procédures sont suivies pour résoudre les problèmes des agents chez les agents sont suivis, signalés et résolus
  • Gérer la demande, l'expédition et le suivi de l'utilisation des fournitures liées aux agents
  • Gestion d'une équipe d'agents administratifs impliqués dans les activités d'exploitation des agents

Les tâches comprennent :

  • Gérer l'administration et le reporting de la gestion des agents
    • Créer et déployer des systèmes pour s'assurer que les contrats pertinents sont à jour dans tous les systèmes
    • Travailler avec les gestionnaires régionaux pour créer des politiques de suivi et d'évaluation des contrats d'agent pour la résiliation/le renouvellement
    • Être le gardien général de toutes les données régionales et des rapports requis
    • Fournir une analyse précise des données et des prévisions de performance
    • Champion de l'amélioration des performances au sein de l'équipe d'agents
    • gérer tous les contrats et la paie associés au personnel intérimaire du cabinet
  • Direction et coordination d'équipe
    • Travailler avec les agents d'administration des opérations pour soutenir les agents à travers le pays
  • Gérer ou soutenir le recrutement, l'intégration et le départ selon les besoins dans le service des opérations des agents
  • Support logistique
    • Créez et déployez des systèmes entre les administrateurs et les responsables régionaux pour expédier toutes les fournitures requises et le matériel de marchandisage requis et toutes les autres fournitures requises, en suivant les fournitures expédiées et disponibles et leur utilisation.
  • Apporter un soutien financier dans le suivi et la clôture des dossiers agents/clients
  • Formation et gestion sur la gestion des agents et les problèmes administratifs des agents
    • Formation de base sur les problèmes liés à l'administration des agents pour les équipes de terrain
    • Gérer et former les administrateurs débutants au sein de la gestion des agents
    • Aider à coordonner et à gérer toutes les communications et formations des agents, selon les besoins
  • Gérer, suivre et signaler tous les risques potentiels et activités suspectes des agents
  • Toutes autres tâches qui peuvent être assignées
Détails clés
  • Poste basé au siège social aidant à soutenir les agents et les équipes de terrain gérant de nombreux agents
  • Vous devez avoir une autorisation de travail au Togo
  • Il s'agit d'un poste permanent
Conditions
  • Maîtrise de l'anglais, du français
  • Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle comparable (RH, Admin, Finance)
  • Au moins 1 an d'expérience dans la gestion d'une équipe
  • Excellentes compétences en informatique, et compétences intermédiaires et en analyse de données (excellent avec les feuilles de calcul)
  • Bonnes compétences en communication
  • Diplôme d'études supérieures en RH, administration, commerce ou finance
  • Capacités de leadership et de coordination d'équipe
  • Capable de prioriser, de planifier, de déléguer et de suivre de manière proactive les problèmes des clients, de l'équipe sur le terrain et des agents jusqu'à ce qu'ils soient résolus

  • Lieu de travail Togo
  • Date d'expiration 09 Janvier 2022
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Services
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI

5 à 9 personnes


PME/PMI

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