Société Générale Sénégal

Banque, Assurance, Finance
Dakar, Sénégal

Société Générale Sénégal

Banque, Assurance, Finance Dakar, Sénégal

Téléconseiller

Postuler
  • Lieu de travail Sénégal
  • Date d'expiration 10 Juin
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI
Présentation de l’entreprise 

Banque de référence au Sénégal, Société Générale Sénégal exerce depuis 1962 à travers son réseau d’agences qui fait d’elle une banque de proximité.

Elle intervient dans tous les secteurs de l’économie sénégalaise, se positionnant ainsi en acteur majeur du développement. 

Grâce à un modèle de banque universelle, elle offre un large spectre de produits et de services. L’innovation commerciale et technologique est au cœur de sa stratégie de développement, et elle met à disposition des investisseurs des solutions appropriées afin de les accompagner pleinement dans leurs projets d’internationalisation.


Missions du poste:

-  Assurer la relation à distance avec la clientèle  en traitant ses demandes générales à l’aide de différents supports : téléphone, e-mails, internet.

- Participer au développement du fonds de commerce en  démarchant les prospects identifiés et en fidélisant les clients existants

Le Télé Conseiller (H/F) œuvre dans une optique de développement des opportunités commerciales, avec le souci de la rentabilité, de la qualité, de la maîtrise des risques et du développement des synergies entre marchés et produits.


Responsabilités principales:

Dans le cadre de son activité, le Télé Conseiller (H/F) s’attache à mener à bien les missions suivantes : 

·  Recevoir et traiter, émettre les appels relatifs à la gestion des comptes, des produits et services, la demande de documentation, l’avant-vente et la vente

·  Assurer le service « après-vente »

·  Recevoir et traiter les e-mails,

·  Effectuer la saisie  des relevés  à la demande du client après vérification de son identité

·  Communiquer et/ou informer aux clients de la disponibilité des moyens de paiement (chéquiers, cartes…)     avec ampliation à son Conseiller clientèle et/ou au guichetier de l’agence

·  Assurer la prise de rendez-vous sur les agendas des Conseillers de Clientèle (H/F) en agence

·  Exploiter et relayer les informations reçus des clients pour enrichissement ou mise à jour du fichier Amplitude Bank par les différents conseillers clientèle.

·  Assurer la prévente des produits et assurer des prestations de services aux clients,

·  Orienter les clients ou prospects vers leur Conseiller de Clientèle pour des questions spécifiques

·  Réaliser des propositions commerciales complémentaires, en réactif  lors des contacts courants et  en proactif lors des campagnes commerciales.

Prendre également en charge tous besoins émanant de sa hiérarchie s’inscrivant dans son périmètre d’activité


Profil recherché:

Niveau d’études

Bac+2 en management ou Marketing, techniques de vente

Métier

- Bonne connaissance de l’offre bancaire

- Connaissance des techniques d’entretien téléphonique

- Maîtrise des compétences orales et écrites

Langues et outils

-       Français

-       Anglais

-       Amplitude Bank

-       Pack office

Comportement

- Sens du service client

- Forte orientation résultats

- Dialogue et écoute

- Pédagogie

- Initiative et réactivité

- Rigueur, dynamisme, implication










500 à 999 personnes

Grande entreprise

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