Société Générale Sénégal

Banque, Assurance, Finance
Dakar, Sénégal

Société Générale Sénégal

Banque, Assurance, Finance Dakar, Sénégal

Expert Opérations Domestiques (H/F)

Postuler
  • Lieu de travail Sénégal
  • Date d'expiration 13 Avril
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI

Présentation de l’Entreprise

Banque de référence au Sénégal, Société Générale Sénégal exerce depuis 1962 à travers son réseau d’agences qui fait d’elle une banque de proximité. Elle intervient dans tous les secteurs de l’économie sénégalaise, se positionnant ainsi en acteur majeur du développement. 

Grâce à un modèle de banque universelle, elle offre un large spectre de produits et de services. L’innovation commerciale et technologique est au cœur de sa stratégie de développement, et elle met à disposition des investisseurs des solutions appropriées afin de les accompagner pleinement dans leurs projets d’internationalisation. 

Dans le cadre de l'ouverture de son Centre d'Expertise et de Services (CES) à Dakar, Société Général Sénégal recherche 01 Expert opérations domestiques (H/F). 

L’expert opérations domestiques (H/F) est responsable de la montée en compétence et de la formation d’autres agents. Il est également responsable du traitement des dossiers complexes en respectant les règles de sécurité, de conformité, de risques opérationnels, de délai et de qualité

Il se positionne en conseiller après-vente auprès des équipes commerciales et le cas échéant auprès des clients. 

Dans le cadre de son activité, l’expert opérations domestiques(H/F) s’attache à mener à bien les missions suivantes : 

Traitement

  • Assister les agents dans le traitement de certaines opérations (expertise technique requise).
  • Assurer le traitement des opérations les plus complexes du service dans le respect des engagements contenus dans les contrats de service en particulier sur les aspects qualité, délai d'exécution, respect des règles et des procédures.
  • Intervenir auprès des Filiales lorsque la complexité ou la spécificité des opérations l'exige.

Sécurité au Quotidien

  • Etre force de proposition pour l'amélioration des processus de traitement et des outils associés.
  • Veiller à ce que toute information importante concernant la clientèle (opportunités commerciales, dysfonctionnements, incidents, alertes, opérations suspectes) soit relayée aux Filiales.
  • Veiller à la sécurité des opérations traitées.

Coaching

  • Accompagner les nouveaux arrivants lors de leur intégration et participer activement à la mise en œuvre de la polyvalence au sein du service de traitement (compagnonnage).
  • Aider l'équipe à s'approprier les techniques et méthodes de travail nouvelles ou complexes.
  • Assurer l'assistance des Filiales pour les opérations complexes.

Pilotage & Qualité

  • Participer à la rédaction des rapports d’activité périodiques et à la production des indicateurs de performance et de risque.
  • Participer aux différents projets impactant le périmètre Flux Domestiques (évolution, optimisation, sécurisation, remédiation, etc.) et mettre en œuvre les plans d’action identifiés.
  • Tenir à jour le pilotage quotidien, s'assurer de l'effectivité des reporting (interne et externe) du périmètre Flux Domestiques (exhaustivité, qualité des livrables et respect des délais) et analyser les Tableaux de bord.

Réclamation

  • Participer au traitement des réclamations relatives aux processus Flux Domestiques (gérer les réclamations et investigations client, banques, tiers, etc.). - S'assurer de l'effectivité du traitement des réclamations par le pôle Opération et des éventuelles régularisations y afférentes.
  • Participer au traitement des réclamations relatives aux processus Flux Domestiques (gérer les réclamations et investigations client, banques, tiers, etc.).
  • S'assurer de l'effectivité du traitement des réclamations par le pôle Opération et des éventuelles régularisations y afférentes.

Supervision Managériale

  • Participer à la Supervision Managériale (procédures opérationnelles & comptes sensibles).

Archivage

  • Assurer la transmission quotidienne des documents traités, des justificatifs des transactions pour centralisation des archives.

Outre ces missions, l’Expert des Opérations Flux Domestiques prend en charge toute tâche affectée par sa Hiérarchie.

Profil Recherché

  • Bonne capacité d’adaptation et avez une expérience des environnements complexes
  • Evolution dans des environnements techniques et fonctionnels varies
  • Maîtrise des risques opérationnels du périmètre d’activité
  • Etre expert de l’ensemble des processus de traitement des opérations de son périmètre
  • Maîtriser l’offre bancaire destinée à la clientèle concernée
  • Maîtriser les outils bureautiques et les applications métiers
  • Etre expert des règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité, la lutte contre la fraude et le blanchiment, le contrôle interne, la surveillance permanente et la supervision formalisée
  • Capacité à travailler en multitâches

 



500 à 999 personnes

Grande entreprise

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