Le superviseur en télévente est responsable de la performance et du bien-être d'une équipe de télévendeurs. Il veille à la qualité des appels, à l'atteinte des objectifs commerciaux et au respect des procédures. Il encadre et motive les télévendeurs, et leur apporte le soutien et la formation nécessaires.

Missions principales :

• Encadrement et motivation de l'équipe
• Définir les objectifs individuels et collectifs.
• Organiser et animer des réunions d'équipe.
• Suivre et évaluer les performances individuelles.
• Dispenser des formations et des conseils.
• Motiver et encourager l'équipe.
• Gestion de la qualité
• Définir et mettre en place les standards de qualité.
• Écouter et analyser les appels.
• Identifier les points d'amélioration.
• Mettre en place des actions correctives.
• Suivi des résultats
• Analyser les indicateurs de performance (KPI).
• Identifier les points forts et les points faibles.
• Définir et mettre en place des plans d'action.
• Reporter les résultats à la direction.
• Respect des procédures
• Veiller au respect des procédures internes.
• Identifier les écarts et mettre en place des actions correctives.
• Assurer la mise à jour des procédures.

PROFIL RECHERCHE

Compétences et qualifications :

• Vous disposez d'un BAC+2/3/4

• Expérience réussie en télévente (minimum 2 ans )
• Expérience en management d'équipe (souhaité).
• Excellentes capacités de communication et de relationnel.
• Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles.
• Aisance avec les outils bureautiques et CRM.
• Rigoureux et organisé.