Responsable Pôle Compétences

  • Nom de l'entrprise Axa Services
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Lieu de travail Rabat et région, Maroc
  • Date d'expiration 30 Octobre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Responsable d'équipe| Cadre dirigeant| Manager / Responsable département
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
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AXA Services Maroc

  • AXA Services Maroc
  • Rabat et région, Maroc
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Filiale de la première marque mondiale d’assurance, AXA Services Maroc est l’unique centre de prestations et de services d’AXA France au Maroc. Présente à Rabat depuis 2004, elle emploie à ce jour plus de 2 300 professionnels de l’assurance pour être proche de ses clients et leurs attentes.
Nous rejoindre :

  • C’est choisir un employeur d’envergure internationale, créateur d’émotions pour ses collaborateurs.
  • C’est avoir l’opportunité d’évoluer dans un univers valorisant inspiré par l’excellence.
  • C’est intégrer un groupe riche d’une diversité de métiers.

Missions du poste

Rattaché au Responsable d’activité, vous avez pour responsabilité la mise en place d’une stratégie d’accompagnement et de montée en compétence des équipes opérationnelles Conquête & Fidélisation du site de Rabat d'AXA Global Direct France , sur les sujets Relation Client et Métier, en vous appuyant sur l’équipe de supports Relation Client et Métier :

  • Participer à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs du site par la mise en place de plan de développement et d'actions de formation / d’accompagnement :
  • Identifier et recenser les besoins en formation (intégration et formation continue) du site
  • Planifier et prioriser les actions de formation en fonction des besoins du site
    S'assurer de la validité des informations présentes dans les supports et des moyens pédagogiques
  • Proposer des actions de formation dans le cadre de l'amélioration de la qualité et de la performance
  • Mettre en place des outils et des supports adaptés aux besoins du site
  • Suivre la réalisation et les résultats des actions de formation
  • Identifier les besoins d’accompagnement en lien avec les opérationnels et valider la mise en place d’actions d’amélioration
  • Constituer un relai de communication ascendant et descendant du site de Rabat auprès des différentes directions
  • Mettre en place une stratégie d’amélioration continue
  • Animer et encadrer l’équipe Supports Relation Client et Métier
  • En lien avec la direction Expérience Client, assurer la cohérence des actions du site de Rabat avec la stratégie de l’entreprise en matière d’Expérience client.
  • Relayer les remontées des plateaux auprès de la direction Expérience client dans un souci de simplification et d’amélioration des parcours clients.
  • En lien avec le pôle Politique Ventes et Fidélisation, assurer la redescente, valider la bonne compréhension et l’implémentation des évolutions des process nominaux & nouveaux process.
  • Constituer le point d’entrée privilégié, sur le site de Rabat, des différentes directions pour l’ensemble des sujets Relation Client et Métier
  • Échanger / Partager les bonnes pratiques en interne sur le site de Rabat ainsi qu’avec les différents Pôles Compétences sur les différents sites.

Profil recherché

De formation supérieure de Bac + 4/ 5 vous et ayant une expérience probante sur des postes similaires durant 3 ans Minimum vous:

• Maîtrisez les fondamentaux de management .
• Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques.
• Êtes autonome et pragmatique.
• Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation.
• Avez un sens de responsabilité aigu et d’esprit d’équipe.
• Avez une excellente faculté d’écoute et de communication.
• Maîtrisez parfaitement la langue française.

 

Avantages du poste 

  • Une formation rémunérée dès le premier jour et perçue dès le premier salaire
  • Une politique parentale se positionnant bien au-delà des normes du marché : Un congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire et un congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire.
  • Un Prime d’Aïd Al Adha allant jusqu’à 2000 Dh
  • Indemnité repas
  • Une Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
  • Avantages en nature (transport, cadeaux nouveaux nés..)
  • Actionnariat salarié
  • Des excursions et voyages
  • Conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter…)
  • Nom de l'entrprise Axa Services
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Lieu de travail Rabat et région, Maroc
  • Date d'expiration 30 Octobre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Responsable d'équipe| Cadre dirigeant| Manager / Responsable département
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
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