Metrics, un centre de contact où la priorité est la satisfaction client en combinant expertise et un cadre de travail agréable favorisant la promotion interne à travers des formations certifiées visant la montée en compétence de nos collaborateurs.

Dans le cadre du développement de ses activités, METRICS recrute un Superviseur expérimenté (H/F)

Description Du Poste :

*  Gérer une équipe de téléconseillers sur l'activité CPF  

*  Animer et dynamiser le plateau de production  

*  Intégrer les nouvelles recrues et les monter en compétence.

*  Mettre en place des systèmes de coaching et d'évaluations pertinentes pour une meilleure montée en compétences des agents.

*   Veiller à la qualité de la prestation de l'équipe.

*   Effectuer des écoutes d'appels dans le cadre du coaching

Profil Recherché :

- Expérience obligatoire dans un poste similaire

- Pédagogue, autonome et dynamique

- Vous avez une expérience confirmée dans un poste similaire.

- Parfaite maîtrise des techniques de coaching.

- Excellente communication à l'écrit comme à l'oral

- Assiduité et ponctualité irréprochable

- Disponibilité immédiate

Nous Vous Offrons :

- Un package salarial attractif (fixe+variable),

- Un contrat CDI + avantages sociaux 

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