Ingénieur Support

  • Nom de l'entrprise S2M
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Casablanca, Maroc
  • Date d'expiration 09 Décembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4
  • Type de contrat CDI
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A l’origine du développement de la monétique en Afrique, S2M, créée en 1983, s’est très vite imposée comme étant l’un des acteurs majeurs de l’intégration de solutions de paiement électronique.
S2M propose à ses clients l’offre la plus complète et la plus sûre du marché, intégrant les produits et solutions diverses en monétique.

Nos métiers sont:

Edition et intégration de solutions de paiement électronique
Outsourcing des solutions de paiement
Personnalisation de cartes et moyens de paiement

S2M, est de notoriété internationale: Plus d’une centaine d’institutions privées et publiques, dans une trentaine de pays en Afrique, Asie et Europe fait confiance à ses solutions et services.

La politique RH de S2M place le collaborateur au centre de l'intérêt avec une politique de formation soutenue allant des formations techniques, aux langues, au savoir faire, communication, PMP, etc...
S2M accorde aussi une importance cruciale au développement RH, mobilités internes, processus d'évaluation annuelles juste et transparent.

Missions du poste

  • Analyser les réclamations et les demandes de support faites par les clients
  • Corriger et résoudre les anomalies confirmées
  • Effectuer le support préventif des anomalies et déclencher les escalades vers l’Ingénieur Support Senior
  • Communiquer avec le client et mettre à jour la base des connaissances
  • Informer la Direction Software Factory des anomalies détectées qui concernent la version de base et les corrections effectuées pour un client
  • Transmettre les demandes d’amélioration au département Intégration
  • Respecter les dates d’audits planifiés conjointement avec l’auditeur qualité, et faire état sur la situation de déploiement des processus
  • S’assurer de la cohérence entre la version sur le site client et la version interne

Profil recherché

  • Vous êtes en possession d’un diplôme Bac+4 ou plus en Informatique
    Vous avez une expérience de 1 à 3 ans dans l’analyse et la résolution des anomalies clients
  • Vous possédez une solide connaissance des environnements techniques suivants :
    • SQL, PL/SQL
    • Oracle Forms
    • Oracle Report
    • Oracle (Administration &Tuning)
    • UNIX
  • Vous êtes ouvert à l'eventualité de travailler les shifts du soir
  • Vous avez un bon niveau en français et en anglais à l’écrit comme à l’oral (l’arabe classique est un plus).
  • Vous avez le sens de la rigueur et de l’organisation, et disposez d’une aisance de communication et une capacité de gérer la relation client.

 

  • Nom de l'entrprise S2M
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Casablanca, Maroc
  • Date d'expiration 09 Décembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4
  • Type de contrat CDI
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