Chef de la Section Accueil et Réception Client

  • Nom de l'entrprise SMEIA
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Casablanca, Maroc
  • Date d'expiration 26 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
  • Type de contrat CDI
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Le Groupe Smeia est l’importateur exclusif des marques BMW, MINI, Land Rover et Mazda.
Nous offrons de réelles opportunités de carrière aux jeunes talents. Professionnalisme et reconnaissance des performances sont les valeurs clés de notre management.

Pour accompagner notre stratégie de développement et de proximité avec nos clients, nous recherchons Pour accompagner notre stratégie de développement et de proximité avec nos clients, nous recherchons un Chef de la Section Accueil et Réception Client (H/F) sur Casablanca.

Missions du poste

En tant que Chef de la Section Accueil et Réception Client, vous êtes chargé de la bonne planification des rendez-vous selon le programme service corps process SCP et de l'amélioration de la relation avec la clientèle tant à son niveau qu'au niveau des collaborateurs qui vous sont attachés pour la marque Jaguar et Land Rover.

Vos missions consistent à :

  • Analyser et contrôler l'état mensuel des ordres de réparation ouverts et non validés et le transmettre au Chef du Service Après-vente et Magasin Pièces de rechange pour validation
  • Planifier les Rendez-vous pour la réparation des véhicules des clients
  • Planifier les rendez-vous pour lés véhicules en attente des pièces de rechange, en coordination avec les Réceptionnistes, Chef d'atelier, et le Chef d'atelier carrosserie et peinture.
  • S'assurer du bon fonctionnement de la réception
  • Veiller au respect de la date de livraison des véhicules aux clients en collaboration avec le Chef d'atelier et les réceptionnistes.
  • Suivre toutes les réclamations des clients et s'assurer que toutes les réclamations sont enregistrées et traitées dans les délais.
  • Effectuer les propositions de réponses aux clients.
  • S'assurer que les clients sont informés régulièrement du traitement de leur réclamation
  • Valider avec le Chef de Produit Land Rover et le Chef du Service Après-vente et Magasin Pièces de Rechange le questionnaire et enquêtes à effectuer auprès des clients.
  • Définir en collaboration avec le Chef de Produit Land Rover et le Chef du Service Après-vente et Magasin Pièces de Rechange les indicateurs de satisfaction de la clientèle.
  • Assurer en liaison avec le Chef d'Atelier et le Chef de Service Après-vente et magasin pièces de rechange la mise en place des actions de qualité.

Profil recherché

  • De formation bac+3 et plus, vous avez une expérience de 3 ans dans le secteur de l'automobile.

  • Autonome et réactif, vous disposez de bonnes qualités relationnelles et managériales.

Avantages du poste 

  • Salaire, formation, carrière et plusieurs avantages sociaux sont offerts aux candidats de valeur et ayant du potentiel.
  • Nom de l'entrprise SMEIA
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Casablanca, Maroc
  • Date d'expiration 26 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
  • Type de contrat CDI
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