Webhelp Maroc

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43 Av. Ibn Sina, Rabat 10000, , Maroc

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Services 43 Av. Ibn Sina, Rabat 10000, , Maroc

Consultant Senior - Conseil en Stratégie et en Organisation

Postuler
  • Lieu de travail Maroc| Rabat et région, Maroc
  • Date d'expiration 29 Octobre
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Services
  • Nombre de postes 01

Dans le cadre de sa stratégie commerciale, le groupe Webhelp souhaite intensifier et diversifier son empreinte au Maroc en accompagnant les marques marocaines dans la structuration de leurs activités de Relation Client (parcours client, Service Client, montée en compétences des acteurs du marché autour des thématiques clients / de la culture Client)

  • A cet effet, Webhelp a pris la décision d’étendre les activités de son cabinet de Conseil en Expérience Client, Gobeyond Partners, en ouvrant un bureau sur le territoire marocain. Lancé avec succès en 2017 en France, Gobeyond Partners est le cabinet de Conseil du groupe Webhelp expert de la Relation Client qui accompagne les marques dans leur transformation relationnelle.

Missions

  • Nous souhaitons recruter un Consultant Senior pour appuyer le développement du cabinet à travers la réalisation de projets de transformation pour le compte de nos clients.
  • Rattaché au Directeur de Gobeyond Partners Maroc, vous aurez pour mission :
  • Accompagner nos clients dans la transformation de leur Opérations Clients

  • Définition et refonte de stratégie Client (ambition relationnelle, posture relationnelle, organisation des activités de relation client, réalisation de benchmark / d’études stratégiques…)

  • Définition et optimisation de parcours clients omnicanaux

  • Selfcarisation de leurs dispositifs relationnels (parcours multicanal mis à disposition du client final du CDO)

  • Appui à l’ouverture de nouveaux canaux relationnels (chat, visio, bot…) et déploiement de ces solutions

  • Définition de stratégie d’externalisation

  • Optimisation des modèles opérationnels (excellence opérationnelle, optimisation de la productivité, optimisation des performances commerciales…)

  • Refonte /optimisation des dispositifs d’acquisition commerciale

  • Mise en place de programme de Voix du Client

  • Gérer les réponses aux appels d’offres

  • Contribuer aux actions de développement commercial du cabinet, en appui des équipes commerciales (appui à la rédaction de propositions commerciales, réalisation d’étude de marché, contribution aux efforts marketings…)

  • Participer aux actions de développement de la notoriété du cabinet (prise de parole, participation aux évènements de la filière…)

  • Participer aux projets de transformation internes du groupe Webhelp et au développement commercial des comptes clients du groupe

Profil recherché

  • Vous avez3 à 5 ans d’expérience dans un cabinet de Conseil en Stratégie et en Organisation, de préférence :

  • sur le marché marocain et / ou en forte interaction avec des donneurs d’ordre marocains

  • sur des problématiques liées au monde de l’Expérience Client

  • Vous êtesfranco-anglophone

  • Vous avez unesprit analytique

  • Vous avec une expérience confirmée dans la gestion de la data

  • Vous maitrisez Excel

  • Vous avez unétat d’esprit entrepreneurial et un fort enthousiasme à l’idée de contribuer activement à l’ouverture et au développement du bureau local d’un cabinet de conseil

Avantages
Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif

  • Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…

  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière.


100 à 499 personnes

Multinationale

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