Societe Generale African Business Services


Casablanca, Maroc

Societe Generale African Business Services

Casablanca, Maroc

Service Delivery Manager Maroc-(H/F)

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  • Lieu de travail Casablanca, Maroc
  • Date d'expiration 19 Novembre
  • Secteur d'activité
  • Nombre de postes 01

Vos missions au quotidien

Garantir :

  • Le niveau de services adéquat pour les clients du pôle «Infra&Prod »
  • L’accompagnement des clients dans leurs transformations digitales et autres.
  • L’alignement des solutions proposées aux clients avec les solutions groupes, notamment de RESG\GTS
  • L’application deas recommandations sécurité, normes et standards du groupe
  • La pro-activité dans la proposition des offres de services aux clients
  • Le meilleur service au meilleur cout et sous les meilleurs délais

Assurer :

  • Animation des comités clients
  • Présenter le reporting client
  • Négocier et challenger les niveaux de services attendus
  • Anticiper, avec son client, ses futurs besoins techniques
  • Pilotage du Portefeuille des Projets Clients délivrés, au niveau global
  • Consolidation du portefeuille de projet
  • Gestion des impacts des projets métiers sur les infrastructures et inversement des projets d’infrastructure sur les métiers pour l’ensemble des projets
  • Promotion des solutions standards groupe (au catalogue) ainsi que des innovations groupe.
  • Communication au management et aux ressources « alignées » sur la stratégie et les projets Clients; et inversement, communication aux contacts Clients sur la stratégie et les projets majeurs de rationalisation des infrastructures du groupe
  • Le suivi des indicateurs & SLA du service, la qualité des Services délivrés, l’amélioration continue, les bonnes pratiques de gestion des services.
  • Reporting et Pilotage Financier, gestion des ressources humaines du/des contrat(s) dont le SDM a la charge.
  • Intervention en qualité d’interface opérationnelle client
  • La gestion administrative, financière et le respect des niveaux de services définis contractuellement
  • Consolider et remonter les besoins budgétaires Clients et assurer le suivi
  • Fait le lien entre les collaborateurs Client et les équipes techniques
  • Traitement des demandes d’évolution métiers en respectant les contraintes du SI.
  • L’animation des équipes pour répondre aux attentes clients
  • Proposer aux clients des nouveaux services
  • Contribution à la prévision et à l’explication des coûts facturés et à l’optimisation de ces coûts
  • Les relations avec les équipes « Relations Client » de la DOSI
  • Gestion des incidents majeurs, tout en mettant en place des plans de résolution et plans d’actions
  • Analyse des statistiques de l’incidentologie et proposition des éléments d’amélioration des services, cartographier les risques opérationnels et prévoir des solutions de mitigation ou de contournement.
  • Mise en place des processus et outils pour traiter les demandes client de façon industrielle.

Livrables :

  • Conventions de service
  • Catalogues de service actualisés
  • Plan d'action/d'amélioration
  • Reporting, indicateurs opérationnelles, PVs de réunion.

Audit et contrôle de gestion :

  • Optimisation et maîtrise des coûts
  • Définir et contrôler le budget du service et des budgets CMEs (Centraly Managed Expenses) des clients
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