Societe Generale African Business Services


Casablanca, Maroc

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Casablanca, Maroc

Ingénieur de Production-(H/F)

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  • Lieu de travail Casablanca, Maroc
  • Date d'expiration 03 Octobre
  • Secteur d'activité
  • Nombre de postes 01

Vos missions au quotidien

Sous la responsabilité du responsable du Service DELIVERY, l’ingénieur de production est le garant du maintien en condition opérationnelle des environnements d’homologation et de production.

Son rôle est d'assurer les activités suivantes :

Traitement des incidents :

  • Traiter les incidents et les alertes techniques sur les environnements de production et d’homologation
  • Rétablir le service en menant les analyses et actions de remédiation adéquates
  • Aider le centre de pilotage et les équipes de proximité dans la résolution des incidents.
  • Mettre à jour la documentation à la suite de la résolution d’un incident.
  • Assurer la communication durant toute la période d’un incident auprès des différentes équipes du support.
  • Coordonner et gérer les réunions de débriefing avec les différentes parties prenantes (contexte de l’incident, solution identifiées et implémentées)
  • Préparer et contribuer à la livraison des rapports d’incident, définir les actions correctives à moyen et long termes, préparer les plans de corrections et les implémenter.
  • S’assurer que toutes les corrections apportées respectent les normes, standards et soient documentées.
  • Proposer des solutions d’amélioration continue pour réduire les incidents et les appels d’astreinte.

Surveillance des principaux indicateurs techniques :

  •  S’assurer que la documentation est à jour et réaliser les formations nécessaires auprès de ses collègues et des équipes de support niveau 1.
  • Veiller au respect des niveaux de services validés
  • Contribuer à l'élaboration des rapports de suivi de la qualité de service
  • S’assurer que les règles de production sont respectées par les chefs de projets

Support du changement :

  • Évaluer techniquement  (impact, respect des normes et contraintes) les différentes demandes de changement.
  • Valider techniquement la documentation selon les standards de la Production.
  • Implémenter les changements dans les différents environnements en fonction de la planification validée.
  • Fournir de la documentation nécessaire aux équipes d'exploitation pour la prise en compte des changements et assurer le M2R
  • Mettre à jour la documentation opérationnelle
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