Descriptif du poste

- Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels, s'assurer que les objectifs de performance et de qualité sont atteints.
- Créer et mettre en œuvre des stratégies de gestion du trafic pour maximiser l'efficacité opérationnelle.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPI) pour identifier les tendances, les problèmes potentiels et proposer des solutions d'amélioration.
- Gérer une équipe de téléacteurs en leur fournissant un encadrement, des conseils et des feedbacks réguliers.
- Collaborer avec d'autres départements pour assurer une coordination efficace et une communication fluide.
- Participer activement à la formation et au développement des téléacteurs, en veillant à ce que les compétences nécessaires soient acquises et maintenues.

Profil Recherché

- Au moins 2 ans d'expérience en supervision opération et création de trafic dans un environnement de centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
- Capacité à analyser les données et à prendre des décisions basées sur les indicateurs de performance clés.
- Connaissance approfondie des systèmes et des outils de centre d'appels.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Fortes compétences en résolution de problèmes et en prise de décisions.

Avantages sociaux et autres

- Un salaire compétitif basé sur l'expérience et les compétences.
- Un environnement de travail positif et dynamique.
- Des opportunités de croissance et de développement professionnel.
- Avantages sociaux complets.

Amplitude horaire

8h-18h

Salaire Net + primes

(5500-6500)