Engie Energy Access Bénin

Energie, Mines, Matière première
Bénin

Engie Energy Access Bénin

Energie, Mines, Matière première Bénin

Conseiller Point Services H/F

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  • Lieu de travail Bénin
  • Date d'expiration 01 Mars
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Energie, Mines, Matière première
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3
  • Nombre de postes 04
  • Type de contrat CDD

Job Title:   Conseiller Point Services H/F

Department: Customer Experience

Reporting line: Team Leader Conseiller Point Services

Nombre de postes4

Location :  Benin (Savalou, Gogonou, Azove & Toviklin)


  1. À propos d’ENGIE 

ENGIE est le plus grand producteur indépendant d'électricité au monde et l'un des principaux acteurs du gaz naturel et des services énergétiques. Le groupe a plus de 50 ans d'expérience sur le continent africain et a la capacité unique d'implémenter des solutions intégrées tout au long de la chaîne de valeur énergétique, de la production d'électricité centralisée aux solutions hors réseau (systèmes solaires domestiques, mini-réseaux) et aux services énergétiques.

ENGIE Africa compte presque 4 000 employés, possède une capacité de production d’électricité de 3,15 GW, en exploitation ou en construction, et occupe une position de leader sur le marché décentralisé de l’énergie fournissant de l’énergie propre à plus de 4 millions de personnes par le biais d’installations solaires domestiques et de micro-réseaux locaux.

ENGIE PowerCorner est le développeur et opérateur de mini-réseaux du Groupe ENGIE qui fournit une électricité renouvelable, fiable et abordable, ainsi que des services énergétiques innovants, aux populations hors-réseaux des zones rurales en Afrique. Pour ce faire, nous utilisons une combinaison d’innovations clées : des unités de production d’électricité renouvelables solaires standardisées, un mini-réseau autonome combiné à des compteurs intelligents, et la technologie de paiement mobile. 

www.engie-energyaccess.com


  1. Mission de l’emploi

Le Conseiller Point Services aide à la bonne gestion du point services en fournissant un service client avant et après-vente efficace aux clients. Il/elle s’occupe de la gestion des stocks sur le point services et sur le terrain. Il/elle fournit un reporting régulier sur les différents indicateurs relatifs à son poste.


  1. Responsabilités

1- Satisfaction clientèle

Assurer une bonne satisfaction client en fournissant un excellent service client en tout temps, en répondant aux questions et plaintes, en diagnostiquant les problèmes techniques et en procédant aux échanges de matériels si nécessaire. 


2- Feedbacks clients / Produits

Aider à recueillir les feedbacks clients sur la qualité de nos produits, les remonter et aider au développement et amélioration des produits en effectuant des tests et des enquêtes.


3- Animations commerciales

Contribuer à l’animation commerciale, en support du Marketing et travailler sur la visibilité du point services dans sa localité.


4- Gestion du stock et de la disponibilité des Kits au Point Services, auprès des 

CCS* (*Conseillers Confort Solaire) et Points relais

Superviser et surveiller l’arrivée des kits et leur sortie de l’inventaire sur le territoire du Point Services, fournir des rapports réguliers sur l’inventaire des kits et renseigner les bases des données adéquates.


5- Accompagnement des CCS 

Répertorier les clients en situation d’impayés dans la base de données et mettre à disposition la liste aux CCS | Orienter les clients potentiels vers les CCS géographiquement proches (après consultation des Chefs de vente & Chefs de vente adjoint) et leur donner du support, si nécessaire, dans les divers processus. Les informer et les suivre régulièrement sur les techniques de suivi client | Former les CCS sur l’installation et l’utilisation de FenixGo | Participer au debrief avec les équipes terrain et remonter les informations utiles à partager.

            Qualifications :

  • Avoir au moins 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la relation client

  • Disposer d’un BAC+2/3 en Gestion des Entreprises, Gestion Commerciale, Marketing et Action commerciale ou tout autre diplôme équivalent


Qualités professionnelles & humaines :

  • Connaître les produits de l’entreprise, sa stratégie et son organisation ; les techniques de communication orale et écrite et les concurrents & les partenaires éventuels 

  • Avoir une connaissance en Management d’équipe

  • Maîtriser la gestion de stock ; les logiciels bureautiques (MS Word, MS Excel) et les outils de reporting et les techniques d’accueil clientèle et de communication

  • Capacité à analyser des données qualitatives et quantitatives et à analyser les produits

  • Créativité et sens de l’innovation

  • Rigueur et dynamisme

  • Diplomatie et sens du relationnel

  • Polyvalence et force de proposition

  • Bonne maîtrise de la langue Française ; l’Anglais serait un atout

Postulez 

Vous vous êtes reconnu(e) dans cette offre ?

Déposez votre dossier à l’adresse : recrutement.benin_eea@engie.com avec en objet ‘’CPS02’’.


Constitution du dossier de candidature : 

  • Un Curriculum Vitae détaillé au format PDF et sous la forme de NOM+ Prénoms.

  • Une lettre de motivation adressée à la Responsable des Ressources Humaines.

Date limite de dépôt des dossiers : Vendredi 01er Mars 2024 à 17h. 


Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais en raison du grand volume de candidatures que nous recevons, seuls les candidats présélectionnés seront contactés. 

ENGIE est un employeur engagé dans la diversité, l’égalité des chances et la création d’un environnement inclusif pour tous. Toutes les candidatures sont examinées en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences du poste et des qualifications individuelles, sans aucun égard quant à l’origine, l’âge, le patronyme, l’identité, l’orientation ou la préférence sexuelle, la religion, la situation familiale, l’état de santé, le handicap, les opinions politiques, les engagements syndicats ou encore la citoyenneté. Nos différences font notre force !


#ActWithENGIE


10 à 44 personnes

Multinationale

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