La banque en toute confiance.

Acteur majeur du développement économique et infrastructurel de la Côte d’Ivoire depuis plus de 60 ans, la BICICI accompagne ses clients dans leurs projets, leurs investissements et la gestion de leur épargne en leur offrant un service et des solutions de haute qualité.

Au fil des années, nous avons su mériter la confiance de nos clients mais également de nos collaborateurs qui représentent notre atout le plus précieux.

Intégrer la BICICI c’est avoir un impact positif sur la société dans son ensemble et œuvrer à la construction d’un monde durable, équitable, sain et protégé, au bénéfice du plein épanouissement des communautés et des générations futures.

Ce que nous recherchons

Pour notre Centre de Relation Clients, nous recherchons un Superviseur (H/F) qui sera chargé de contrôler, conseiller et encadrer le conseiller relation client à distance afin d’assurer la qualité de services et la satisfaction des clients. A ce titre, ses missions seront : 

·    Etre l’interlocuteur principal sur le service premium

·    Analyser les demandes clients, ressort les « pain points » et être force de proposition en vue d’améliorer la relation client

·    Assurer l’animation et le suivi de l’activité à travers des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels

·    Organiser et planifier les appels sortants relevant de son périmètre (sollicitations clients, vente à distance, enquête de satisfaction...)

·    Contribuer à l’amélioration de la qualité de service à la clientèle

·    Détecter et favoriser les opportunités commerciales en s'appuyant sur tous les outils et moyens mis à sa disposition

·    Encadrer, motiver son groupe pour l’atteinte des objectifs fixés (Il est le garant de leur efficacité)

·    Assurer l'assistance quotidienne à distance aux clients pris en charge par le CRC

·    Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.

·    Réserver le meilleur accueil aux clients et aux non-clients, les renseigner ou les orienter vers le bon interlocuteur,

·    Traiter les réclamations simples et s'assurer du bon traitement des réclamations complexes des clients en se référant à sa Hiérarchie.

·    Prendre en charge et traiter de bout en bout, les demandes entrant dans le périmètre d’intervention du CRC

Ce que vous nous apporterez

Votre expérience:

-       Une expérience professionnelle de minimum 2 année à un poste similaire serait un véritable atout

Votre formation académique :

-       Bac + 4 / Bac + 5 en management, marketing, gestion commerciale, finance, audit, communication, ressources humaines ou tout autre diplôme équivalent

Vos compétences techniques :

-    Connaitre les différentes structures de la BICICI

-    Connaitre les outils de banque

-    Utiliser et respecter les procédures contenues dans la grille OTR

-    Savoir réagir rapidement aux sollicitations des clients et Collaborateurs

-    Connaitre la technicité de son domaine de compétences.

-    Etre souriant, aimable et diplomate, capacité d’organisation, écoute active, capacité à communiquer

-    Etre discret compte tenu du caractère confidentiel des appels.

-    Connaître la gamme des produits et services bancaires destinés aux clients

-    Savoir mener et conclure un entretien de vente.

-   Savoir s’exprimer

-   Savoir gérer son temps au profit d'une activité commerciale soutenue.

 Vos qualités personnelles :

-    Respectueux

-    Sens commercial et réactivité aigus.

-    Aptitude à travailler en équipe.

-    Aptitude à manager une équipe

-    Aptitude à travailler sous pression

-    Aisance relationnelle

-    Souci de la qualité des prestations

Notre engagement 

-       Un environnement de travail bienveillant, dynamique et stimulant dans lequel vous pourrez vous épanouir et faire preuve d’innovation

-       Des valeurs fortes sur lesquels nous avons bâti notre robustesse et la confiance que nous porte nos clients

-       Une possibilité d’évoluer sur des postes à responsabilités en fonction de vos performances et des besoins de l’entreprise 

-       Un processus de recrutement clair, cohérent et équitable

Comment postuler?

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif de poste et que vous voulez être un acteur majeur de l’innovation au sein d’une banque dynamique et ivoirienne, veuillez postuler.

 NB: La Bicici est un employeur soucieux de l'égalité des chances et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement, quels que soient la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion ou la croyance religieuse, le handicap mental ou physique, l'état de santé, les informations génétiques, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement et les conditions médicales qui y sont liées), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, l'état civil, le statut de militaire ou d'ancien combattant, la citoyenneté ou toute autre caractéristique protégée par la législation nationale, fédérale ou locale ou par nos autres politiques