La banque en toute confiance.

Acteur majeur du développement économique et infrastructurel de la Côte d’Ivoire depuis plus de 60 ans, la BICICI accompagne ses clients dans leurs projets, leurs investissements et la gestion de leur épargne en leur offrant un service et des solutions de haute qualité.

Au fil des années, nous avons su mériter la confiance de nos clients mais également de nos collaborateurs qui représentent notre atout le plus précieux.

Intégrer la BICICI c’est avoir un impact positif sur la société dans son ensemble et œuvrer à la construction d’un monde durable, équitable, sain et protégé, au bénéfice du plein épanouissement des communautés et des générations futures.

Ce que nous recherchons

 Pour notre Direction Clientèle Particuliers et Professionnels (DCPP), nous recherchons un Directeur d’Entité (h/f) qui aura pour mission de piloter l'activité, animer la force de vente et accompagner les Directeurs d’Agence. Il sera chargé de contribuer à l'évolution des pratiques commerciales et au développement des compétences des collaborateurs de l'entité. Il devra maîtriser les risques de son Entité et assurer la responsabilité de la sécurité dans l'entité. Il assurera la mise en œuvre de la politique commerciale.

A ce titre, ses tâches seront les suivantes : 

Piloter l'activité, animer la force de vente et appuyer les responsables d’agence

-       Il met en œuvre le plan d'action de l'entité :

-       Il participe à la répartition des objectifs de niveau agence et de niveau conseillers commerciaux en liaison avec les responsables clientèle

-       Il relaie auprès des responsables d’agence et de la force de vente, la politique commerciale Retail ainsi que le plan de sollicitation clients

-       Il suit et analyse la réalisation des objectifs

-       Il oriente l'activité et mobilise la force de vente

-       Il s'appuie sur les animations commerciales nationales, régionales ou locales, pour entraîner ses équipes et atteindre les objectifs 

-       Il veille au bon niveau de rentabilité des opérations 

-       Il appuie les responsables de point de vente dans leur animation au quotidien

-       Il organise régulièrement des réunions d'information ou de formation avec les équipes 

-       Il connaît les principales caractéristiques de son secteur et participe aux réflexions menées par l’équipe de Direction Retail sur l'évolution du dispositif commercial de l'entité 

 Contribuer à l'évolution des pratiques commerciales et au développement des compétences des collaborateurs de l'entité

-       Il accompagne les commerciaux ainsi que les collaborateurs ayant un contact clientèle (dont les Chargés de Service

-       Clientèle) :

-       Il identifie à partir des outils à sa disposition et en particulier du reporting commercial, les axes de progrès des vendeurs 

-       Il analyse avec les Directeurs d’agence l’origine des difficultés rencontrées : organisation personnelle, connaissance, maîtrise des outils, posture commerciale, conduite des entretiens clients…       

-       Il détermine avec eux ses axes de progrès

-       Il organise la mise en œuvre du plan d'amélioration

-       Il mesure les progrès réalisés

-       Il assure une présence soutenue dans les agences rattachées

-       Il rencontre régulièrement l'ensemble des conseillers commerciaux de l'entité

-       Il développe les compétences des collaborateurs

-       Il contribue, en particulier lors des entretiens avec les DIAS, à la détection des besoins de formation et à la détermination des actions de formation à mener     

-       Il assure le suivi du résultat des actions de formation

-       Il aide les DIA à s'approprier les nouveaux outils et méthodes

-       Il accompagne les responsables d’agence dans le développement de leurs compétences en matière d'animation      

-       Il veille à l'utilisation opportune et systématique par les DIA de leur poste de travail dans le cadre de  leur démarche commerciale et de leur relation avec les clients

-       Il sensibilise la force de vente à la bonne adéquation des propositions commerciales aux profils et attentes des clients

Participer personnellement au développement de l'activité commerciale

-          Il recense, connaît et rencontre périodiquement les clients et les prospects les plus importants de l'entité

-          Il appuie les conseillers commerciaux dans les rendez-vous importants

-          Il représente la Banque auprès des acteurs économiques locaux et jouer un rôle de prescripteur pour la banque.

-          Il contribue au développement des synergies avec les métiers spécialisés (CORPORATE , Cash Management …)

Rechercher en permanence l'amélioration de l'accueil et du service aux clients

-       Il met en place, en fonction des indicateurs qualité (visite mystère, baromètre de satisfaction, analyse des réclamations) les             actions correctives nécessaires

-       Il contribue, par son comportement personnel et son action auprès des collaborateurs, à améliorer la qualité de l'accueil dans son entité commerciale

-       Il mobilise l'ensemble de la force de vente autour de la qualité de service, de la satisfaction client et de la sauvegarde du fonds de commerce

Maîtriser les risques de son Entité

-       Il appuie les collaborateurs de la force de vente dans l'analyse du risque et le montage des dossiers de financement. Son intervention dans la prise de décision n'est plus systématique, le Décideur Commercial pouvant agir pour son compte.

Il s'assure de façon régulière et par sondage, en s'appuyant sur les outils à sa disposition, de la bonne gestion au quotidien des clients de son Entité (traitement quantitatif et pertinence des analyses) en particulier sur les fonds de commerce de ses Responsables d’agence. Il suit le traitement des états quotidiens par les agences de l’entité

-       Il suit directement ou en appui les dossiers les plus délicats

-       Il analyse, les indicateurs états de suivi des risques à sa disposition et définit si nécessaire les actions correctives à mettre en place

-       Il suit et fait suivre les risques de conformité et les risque liés à la sécurité financière à l’ensemble des collaborateurs de l’entité.

 Assurer la responsabilité de la sécurité dans l'entité     

-       Il s'assure de l'appropriation par les responsables d’agence et les collaborateurs de la politique sécuritaire

Assurer le management de l'ensemble des collaborateurs placés sous sa responsabilité         

-       Il suit et s’assure de la tenue du plan d’activité des RSCE rattachés à l’entité.

-       Il rédige en liaison avec les responsables d’agence, les évaluations professionnelles des collaborateurs de son entité

-       Il réalise les entretiens d'évaluation en liaison avec le responsable d’agence

-       Il propose les mesures sélectives pour les collaborateurs de son entité

-       Il s'assure du recensement et de la prise en compte des besoins de formation des collaborateurs de l'entité                  

-       Il valide le plan de congés pour l'entité

Votre expérience:

-       Un minimum de 5 années d’expérience sur un poste similaire dans le secteur bancaire

Votre formation académique :

-       Bac + 4 / Bac +5 en Finances, Commerce, Banque, Audit ou ITB

Vos compétences techniques :

-       Maîtriser les principales techniques de management

-       Connaître la politique commerciale de la BICICI

-       Savoir analyser le potentiel commercial de son secteur

-       Maîtriser les outils de suivi et de pilotage

-       Maîtriser l'offre produit destinée aux particuliers et aux professionnels 

-       Connaître l'offre produits et services

-       Maîtriser les techniques d'analyse et la gestion des risques clientèle       

-       Maîtriser les techniques de vente

Vos qualités personnelles : 

-       Avoir le sens commercial

-       Capacité d'organisation

-       Capacité à gérer le risque

-       Capacité à communiquer

-       Capacité à négocier

-       Capacité à collaborer

-       Générer l'engagement

-       Avoir le sens des responsabilités

Notre engagement 

-       Un environnement de travail bienveillant, dynamique et stimulant dans lequel vous pourrez vous épanouir et faire preuve d’innovation

-       Des valeurs fortes sur lesquels nous avons bâti notre robustesse et la confiance que nous porte nos clients

-       Une possibilité d’évoluer sur des postes à responsabilités en fonction de vos performances et des besoins de l’entreprise 

-       Un processus de recrutement clair, cohérent et équitable

Comment postuler?

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif de poste et que vous voulez être un acteur majeur de l’innovation au sein d’une banque dynamique et ivoirienne, veuillez postuler.

 NB: La Bicici est un employeur soucieux de l'égalité des chances et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement, quels que soient la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion ou la croyance religieuse, le handicap mental ou physique, l'état de santé, les informations génétiques, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement et les conditions médicales qui y sont liées), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, l'état civil, le statut de militaire ou d'ancien combattant, la citoyenneté ou toute autre caractéristique protégée par la législation nationale, fédérale ou locale ou par nos autres politiques.