Customer Care Manager

  • Nom de l'entrprise Lumos
  • Secteur d'activité Energie, Mines, Matière première
  • Lieu de travail Abidjan, Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 08 Avril
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Responsable d'équipe| Manager / Responsable département| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
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Lumos

  • Lumos
  • Abidjan, Côte d'ivoire
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Présentation de l’entreprise 

English : The multinational company provides clean, affordable and reliable solar electricity to the 1.3 billion people living with limited grid access. We enable people to replace hazardous and expensive, kerosene lanterns and diesel generators with modern solar electricity that can power lights, mobile phones, fans, computers, TVs and other small electric devices (all at once, every day). By providing Solar Power as a Service, we offer homes and small businesses a simple and affordable way to pay for electricity in small installments using their mobile phones.

Français : Notre société est une multinationale dans le secteur des énergies renouvelables et nouvelles technologies qui offre à des millions de ménages l’accès à l’électricité par des installations solaires très performantes, propres et innovantes. Grâce à une technologie innovante de convergence entre l’Energie et les Télécommunications, la société permet de disposer de l’électricité propre, abondante et abordable, en remplaçant les sources d’énergies polluantes, chère et dangereuses En intégrant le paiement digital des services d’électricité nous permettons aux ménages et aux petites entreprises un accès innovant a l’électricité et une solution pérenne à leur besoins énergétiques. 

Missions du poste

  • The Customer Care Manager will be responsible for increasing engagement and support to customers ensuring retention and growth of current business; working across the business to increase revenue and to promote existing and new products and services to customers
  • The Customer Care Manager will develop and execute departmental plans to increase customer engagement in line with the overall strategic objectives of the company. In addition, provide leadership to the customer services team introducing innovation and Best Practice in customer relationship management.
  • The successful Customer Care Manager will be commercially astute understanding the link between excellent customer services and profitability; a leader who can develop the team allied analytical with good interpersonal skills capable of working across the organization. 

Profil recherché

  • Experience in call centre management at a senior or leadership level.
  • Understanding of operational management practices and how they are applied to analyze and evaluate operational needs.
  • Proven success in supporting and/or leading multiple customer facing support teams and ability to deal directly with customers and customer issues to ensure customer satisfaction.
  • Good understanding of metrics and databases.
  • An understanding of sales issues and the ability to work with and keep communication lines open with Sales with regard to existing and new business opportunities, principles and practices of contact center services.
  • Ability to take company strategy and translate into specific tasks and plans. 
  • Nom de l'entrprise Lumos
  • Secteur d'activité Energie, Mines, Matière première
  • Lieu de travail Abidjan, Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 08 Avril
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Responsable d'équipe| Manager / Responsable département| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
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