Groupement Orange Services (GOS)

Informatique, Télécom, Internet
Abidjan, Côte d'ivoire

Groupement Orange Services (GOS)

Informatique, Télécom, Internet Abidjan, Côte d'ivoire

Un (01) OMEA Multiservice Innovation & Care Driver (H/F)

Postuler
  • Lieu de travail Abidjan, Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 12 Octobre
  • Niveau de poste Cadre dirigeant| Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDD ou Mission

Présentation de l’entreprise 

Le Groupement Orange Service S.A, recrute pour le compte du Techno Centre Abidjan, un OMEA Multiservice Innovation & Care Driver.

Contexte :

Dans le cadre du plan stratégique Engage 2025, et dans la future mise en place d’un projet d’innovation digital, OMEA souhaite développer des activités de diversification et mettre le numérique au service de l'égalité et du développement durable. 

Cet objectif est soutenu, par la multiplication des activités d'OMEA dans le domaine du multiservice, qui se traduit par une politique pointue en matière d'identité, afin que nos clients aient la meilleure expérience digitale à travers notre Super App, appelée SAMEA.

SAMEA est une SuperApp développée par OMEA qui fournira un guichet unique pour , les services numériques ,l'auto-assistance numérique pour les services Telco, Finance et autres services Orange, les services de fournisseurs tiers qui donneront accès à leurs services par le biais de la SuperApp en utilisant des mini-programmes.

Nous offrons 

  • Un environnement de travail international, bienveillant, ouvert, innovant et engageant ;
  • L’expérience du pilotage d’un projet digital unique,
  • Un large éventail d'opportunités de carrière internationales,
  • Des possibilités de développement personnel et professionnel dans un environnement dynamique,
  • Une rémunération compétitive & attractive.

Missions du poste

En tant que OMEA Multiservice Innovation & Care Driver, vos principales missions seront les suivantes :

  • Vous serez chargé de définir, gérer et suivre l'intégration de la nouvelle version des multiservices Care dans la super application SAMEA.
  • Vous dirigerez et gérerez les activités du MEA Care Module Super App pour traduire et incarner la vision du groupe et de ses principales parties prenantes.
  • Vous travaillerez en collaboration avec différents départements pour veiller à ce que les solutions de soins multiservices pour OMEA servent bien leur objectif, pour toutes les parties prenantes - nos consommateurs, nos différentes unités commerciales, les pays affiliés et nos partenaires.
  • Vous assurerez la synchronisation, la liaison et le partenariat avec le responsable du module de soins de Supper App MEA afin d'obtenir des résultats et des prestations plus efficaces et efficients.
  • Vous créerez une valeur significative pour OMEA, mais en développant et en mettant en œuvre les meilleures solutions de soins multiservices, qui créent à leur tour de la valeur.
  • Vous pourrez également contribuer et/ou diriger tout autre projet InnOMEA en fonction de l'évolution de vos compétences et de votre capacité à appréhender de nouveaux sujets.
 A ce titre, vous aurez à piloter les activités ci-dessous :

1 / Expert en solutions numériques pour le soin de soi

  • Garder un œil sur les tendances des approches d'autosoins pour les solutions mobiles numériques dans la région et dans le monde entier.
  • Suivre les succès des applications mobiles et des Super App
  • Définir une expérience de référence du module MutliServices Care pour la SAMEA Super App synchronisée avec les autres solutions numériques d'OMEA

2/ Propriétaire du produit MultiService Care pour SAMEA 

  • Définition des spécifications fonctionnelles de la prise en charge multiservice
  • Coordination de l'implémentation de la prise en charge multiservice dans les 2 versions de SAMEA (KEYRUS & SUGU), ainsi que la gestion de la mutualisation des 2 solutions
  • Agir en tant que principal représentant des parties prenantes commerciales auprès de l'équipe de livraison du produit, et identifier et affiner les processus commerciaux pour accroître la rapidité de mise sur le marché.
  • Assurer la liaison avec les parties prenantes internes afin d'établir les priorités et de gérer la livraison des travaux du carnet de commandes, en restant concentré sur l'amélioration de l'expérience du joueur.
  • Gérer les relations internes (pays, équipe de développement, équipe UI/UX) et externes (vendeurs, partenaires) pour maintenir de manière proactive l'efficacité opérationnelle de la livraison et gérer tout problème.
  • Collaborer avec l'équipe produit pour comprendre les besoins du marché, les idées des pays, établir leur feuille de route, et représenter l'entreprise en communiquant la feuille de route aux parties prenantes internes.
  • Maintenir une compréhension du paysage concurrentiel afin de faire des recommandations pour informer l'orientation du portefeuille et apporter de l'innovation au produit.
  • Gérer la feuille de route pour l'amélioration des produits en dirigeant l'équipe Agile et les autres parties prenantes nécessaires à la mise sur le marché des améliorations et des demandes de changement.
  • Effectuer des tests de fonctionnement et d'acceptation par les utilisateurs, selon les besoins.
  • Diriger le développement collaboratif de l'approche de soins multiservices qui peut être utilisée pour les services nouveaux et futurs d'Orange et de ses partenaires, permettant aux consommateurs de s'occuper eux-mêmes d'une variété de services en utilisant le module de soins multiservices.
  • Obtenir des informations sur le comportement des clients, y compris les facteurs de satisfaction et de fidélisation des clients, et exécuter des programmes qui offrent une expérience client de qualité.
  • Améliore les résultats de la qualité du service à la clientèle en examinant, en évaluant et en remaniant les processus ; en établissant et en communiquant des paramètres de service ; en surveillant et en analysant les résultats ; en mettant en œuvre des changements.
  • Développe une stratégie globale de service à la clientèle qui fournit des niveaux de service appropriés à chaque segment de clientèle en mettant l'accent sur la qualité de l'expérience et la valeur.

3/  Intégrer la solution de soins multiservices dans l'offre de partenaires internes et externe

  • Assurer la synergie et la synchronisation avec les autres produits numériques de l'OMEA liés aux soins multiservices.
  • Définir les éléments de la prise en charge multiservice qui peuvent apporter de la valeur à l'offre du partenaire multiservice OMEA et assurer leur intégration dans l'offre.

4 / Contribuer ou diriger d'autres projets d'innovation multiservices

  • Curieux et passionné par l'innovation et les solutions numériques, vous développez régulièrement vos compétences, votre façon de travailler (toujours plus agile).
  • Vous vous tenez régulièrement informé de l'évolution des solutions numériques et plus globalement des solutions innovantes.
  • Vous serez en mesure de proposer de nouveaux projets et initiatives que vous pourrez gérer.

Profil Recherché

Formation

  • Bac +5 en  informatique, électronique, télécoms, FinTech ou autre équivalent.


Expérience

  • 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
  • Expérience avérée dans la fourniture de solutions pour le marché africain. 
  • Excellente connaissance des plateformes de services.
  • Expérience réussie dans le pilotage de projets en mode Agile (Scrum).


Savoirs

  • Compétences analytiques et marketing
  • Maîtrise de MS Excel et de l'analyse quantitative pour les affaires
  • Excellentes compétences en matière de communication écrite et orale
  • Excellentes compétences interpersonnelles
  • Autonomie et capacité à obtenir des résultats
  • Gestion des leaders et des performances
  • Leadership
  • Rigueur et organisation
  • Capacité à faire de la gestion fonctionnelle
  • Être orienté vers le client et les résultats
  • Des compétences en matière de gestion de projets multi-pays seraient un atout.
  • Vous êtes curieux, orienté résultats et satisfaction client.
  • Vous avez un bon sens du service client et du travail en équipe.
  • Vous êtes autonome, organisé et capable de synthétiser l'information.
  • Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière transversale
  • Bilingue ( anglais, français)

Informations complémentaires

  • Le poste sera pourvu pour la conduite d’un projet structurant d’une durée de deux (02) années avec, à terme, l’option d’un contrat à durée indéterminée en fonction de vos performances et de votre aisance dans la prise en main des sujets.
  • Le poste est basé à Abidjan, mais couvrira toute la région Midle East Africa.
  • Il s'appuiera sur les différentes compétences du groupe Orange Midle East Africa et de ses filiales dans un fonctionnement transversal.
  • Des déplacements sont nécessaires dans les différentes filiales
  • Poste à pourvoir immédiatement

Date limite : Mercredi 12 Octobre 2022


45 à 99

45 à 99

En poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez l'utilisation de cookies afin de nous permettre d'améliorer votre expérience utilisateur En savoir plus