Le Superviseur encadre une équipe de conseillers clientèle et garantit la production, la qualité de service et la productivité de son activité dans le respect des procédures définies par l’entreprise.

Il est sous la responsabilité fonctionnelle du Chef de plateau de l'activité

Suivre les indicateurs de production

Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe

Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe

Assurer au quotidien un management de proximité

Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe

Organiser et animer des réunions

Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer

Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)

Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles

Animer des formations ponctuelles

Contrôler, évaluer les performances de son équipe

Evaluer la performance d’une organisation

Analyser et interpréter les résultats statistiques

Réaliser des comptes rendus

Profil recherché pour le poste

Être titulaire d'un BAC+2/3 et disposez de 05 d'années d'expérience professionnelle

Avoir déjà occupé un poste de Superviseur dans un centre d'appel

Bureautique et outils RCD 

Capacité de communication écrite et orale

Capacité d’encadrement d’une équipe (10-14 pers)

Capacité à gérer les contacts : prise d’appels, BO...

Maîtrise des activités suivies

Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance

Veuillez envoyer votre CV à l'adresse suivante:

recrutement@exceliam.com