Présentation de l'Entreprise

ASCENS Services est une filiale du Groupe Africa Global Logistics (AGL) spécialisée dans les prestations de services informatiques, notamment l’intégration et le support de solutions logicielles et des infrastructures techniques du système d’information.

Nos services sont destinés aux 250 filiales du Groupe AGL implantées dans toute l’Afrique et à certaines entités hors Afrique.

Elles sont présentes dans les domaines du Shipping, de la manutention portuaire et aérienne, du transit, de la logistique, de l’entreposage et du transport.

Missions du Poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Ingénieur Support IT 4 IT. 

Sous la conduite du responsable solution IT 4 IT, vous apportez grâce à votre expertise de nos solutions logicielles, assistance et conseil aux super-utilisateurs et directions opérationnelles de nos solutions de ITSM

Vos principales attributions :
• Apporter assistance et conseil aux équipes de nos clients dans l’utilisation de la solution logicielle ;
• Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs : requête, incident, ou problème ;
• Résoudre et suivre les problèmes et incidents qui vous sont escaladés ;
• Apporter à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation de la solution, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribuer à la résolution de toute difficulté que celui-ci rencontre ;
• Répercuter les dysfonctionnements non traités et les améliorations fonctionnelles souhaitées ;
• Contribuer à la conduite du changement ;
• Proposer des améliorations des solutions déployées ;
• Actualiser les systèmes de documentation.

Profil pour le Poste

• De formation supérieure Bac+4/5;

•Vous justifiez d’au moins quatre ans d’expérience professionnelle idéalement dans un poste similaire;
• Vous avez une expérience avérée sur au moins 1 ERP majeur (Oracle, SAP…) idéalement sur Service Now;

• Vous avez de solides connaissances en développement (JavaScript, Angular…) ainsi qu’une très bonne connaissance des processus ITIL;
• Vous évoluerez dans un contexte international : La maîtrise de l'anglais, écrite et orale, est indispensable;

Qualités personnelles requises
• Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle, vous disposez d'une faculté à analyser et à diagnostiquer avec concentration, rapidité et rigueur, les problèmes complexes auxquels vous êtes confronté(e);

• Créatif et autonome dans l'action, vous alliez implication et ténacité ;
• Vous avez d’excellentes capacités de communication et un fort sens de la pédagogie ;
• Créatif et autonome dans l'action, vous alliez implication et ténacité.