Présentation de l’entreprise

Banque de référence au Sénégal, Société Générale Sénégal exerce depuis 1962 à travers son réseau d’agences qui fait d’elle une banque de proximité. Elle intervient dans tous les secteurs de l’économie sénégalaise, se positionnant ainsi en acteur majeur du développement. 

Grâce à un modèle de banque universelle, elle offre un large spectre de produits et de services. L’innovation commerciale et technologique est au cœur de sa stratégie de développement, et elle met à disposition des investisseurs des solutions appropriées afin de les accompagner pleinement dans leurs projets d’internationalisation. 

Dans le cadre de l'ouverture de son Centre d'Expertise et de Services (CES) à Dakar, Société Général Sénégal recherche 01 Coordonnateur RUN IT Applicatifs (H/F). 

La mission principale du Coordinateur RUN IT (H/F) est de faciliter l’utilisation, par les Métiers du CES, des systèmes d’information des filiales clientes, de prendre les actions nécessaires pour assurer le maintien en conditions opérationnelles et la restauration du service le cas échéant, de représenter le CES dans la gouvernance relative au RUN des SI. Le rôle est assuré en proximité avec les UG et ST du CES, et avec les acteurs informatiques, principalement SGABS et les SIOP Filiales.

En particulier :

• S’assurer avec les différentes équipes SG, du bon fonctionnement et la mise à niveau régulière des applications sur le périmètre fonctionnel affecté en conformité avec les procédures et en cohérence avec les besoins exprimés
• Assurer le rôle d’expert dans le domaine fonctionnel affecté.
• Accompagner les utilisateurs dans une utilisation efficace des systèmes d’information
• Coordonner le processus de gestion des habilitations
• Coordonner le processus de gestion des tickets JIRA coté CES
• Assurer une bonne prise en charge des sollicitations des métiers du CES - incidents, anomalies, demandes de paramétrage, demandes d’évolution, support applicatif, sur le périmètre des applications du CES sous sa responsabilité avec la qualité et les délais requis
• Appliquer et veiller aux respects des procédures définies dans le cadre de la Surveillance Managériale sur le périmètre affecté
• Assurer la mise en cohérence des activités sur le domaine fonctionnel des applications du CES
• Piloter avec les différentes équipes SG, le bon fonctionnement des applications du périmètre 
• Assurer un rôle d’expert dans le domaine du RUN IT Applicatifs dont il a la responsabilité
• Accompagner les utilisateurs dans une utilisation efficace des systèmes d’information et des outils informatique
• Coordonner le processus de gestion des habilitations 
• Participer à la mise en œuvre du Plan de Continuité d’Activité, son test et son amélioration sur le périmètre affecté
• Appliquer la mise en cohérence Inter Sites CES AFO et AFCE sur le domaine applicatif affecté
• Appliquer et veiller aux respects des procédures définies dans le cadre de la Surveillance Managériale sur le périmètre affecté
• Participer en collaboration avec le chef de projet optimisation du CES, à l’amélioration continue des outils du CES : Lean management, Lean 6 sigma, utilisation de robots, Méthodes agiles etc

Profil recherché

• Connaissance technique : Outils de ticketing comme Jira et Workflow, SQL
• Connaissance des méthodologies AGILE et/ou ITI, Lean Six Sigma / Lean management/Méthodes agile 
• Maîtrise des risques opérationnels du périmètre d’activité
• Avoir une très bonne connaissance de l’IT : environnement GTS, process IT
• Maitrise du Core Banking Système (notamment Amplitude Bank), sur les domaines Trade finance, opérations internationales, Retails, financement du Retails, Comptabilité, apurement des suspens etc.
• Goût du travail en équipe
• Aptitude à coordonner le RUN
• Rigueur, orienté qualité
• Orienté utilisateur et service
• Capacité à travailler à distance, dans un contexte multi acteurs
• Qualités relationnelles et Sens du client
• Capacité d’écoute, de synthèse et d’analyse
• Esprit d’équipe
• Degré d’autonomie : Forte autonomie, notamment sur les activités de gestion des incidents et demandes de services.