Mission générale du poste

Le Reception & Patrimony Help Desk Supervisor a la responsabilité de gérer et de coordonner les activités des différentes réceptions au niveau de l'ensemble des sièges d'OTA. Tout en assurant la mise en place et le suivi des activités du Support Help Desk Patrimoine

• Superviser et coordonner les opérations des réceptions dans tous les sites d'OTA. pour garantir un service cohérent et de haute qualité.
• Assurer la satisfaction des clients internes et externes en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs préoccupations de manière efficace et professionnelle.
• Encadrer, superviser et former l'équipe d'accueil pour garantir des normes élevées de service client et une connaissance approfondie des procédures opérationnelles.
• Développer et mettre en œuvre des procédures et des politiques pour optimiser l'efficacité opérationnelle de la réception.
• Mettre en place, assurer le suivi et planifier les activités du support Help Desk du patrimoine de l'entreprise, en veillant à ce que les demandes soient traitées en temps voulu et de manière satisfaisante par les différentes parties prenantes.
• Assurer la coordination avec l'ensemble des entités du patrimoine quant à l'execution de leur plan de charge ainsi que la gestion des remontées des requêtes quelques soient leur nature.
• Assurer une communication fluide entre les équipes et les différentes entités opérationnelles.
• Maintenir des registres précis et des rapports sur les activités d'accueil et de support technique patrimonial.
• Veiller à ce que les politiques de sécurité et les protocoles de confidentialité soient respectés dans toutes les activités
• Assurer la coordination avec le Travel & Catering en termes d'accueil et d'organisation lors des différents évenements.