• Dans le cadre du cycle client (promotion, vente, déploiement et suivi) et de la stratégie de maintenance du groupe Roche, le Technical Service Engineer installe et maintient les équipements chez les clients afin de garantir le niveau de satisfaction des clients et le bon fonctionnement des systèmes.

Responsabilités principales:

• Réalise l’installation technique des systèmes sur sites clients, planification et exécution des maintenances préventives et curatives ainsi que les mises à jour des systèmes installés.
• Réalise les désinstallations et réinstallations des systèmes sur sites
• Portes une attention particulière à la qualité des actions et administratives réalisées, en respectant le cadre définit par le groupe (Valeurs, contrat, Norme ISO, recommandations constructeur, cadre réglementaire …)
• Contribue aux plans d’action « satisfaction client » et est responsable de l’exécution de ceux qu’il initie.
• Contribue activement aux différents processus ou méthodes mis en place pour conquérir de nouveaux clients, fidéliser et développer nos clients.
• Renseigne, quantitativement et qualitativement en temps réal, l’ensemble des interventions dans les outils mis à sa disposition et les qualifie selon les règles en cours
• Propose, et négocie le cas échant, le renouvellement des contrats de maintenance.
• Conçoit ses actions en intégrant systématiquement l’amélioration de la satisfaction client
• Echange avec les collègues d’autres services et contribue à renforcer la culture d’entreprise
• Connait les règles et procédures QSE qui impactent son activité et Environnement et donne l’alerte en cas de manquement
• S’assure de la bonne application des directives et instructions dans son périmètre de travail
• Peut intervenir sur tout le territoire national

Qualifications & Expériences:

• BAC+ 3 Technique ou électronique
• Expérience de 2 à 3 ans dans le domaine
• Connaissance de l’organisation fonctionnelle des laboratoires de base
• Techniques de maintenance avancée
• Connaissance de base Bureautique
• Connaissance de base sur les Systèmes et Réseaux
• Anglais avancé
• Connaissance de Gestion de projet de base
• Méthodologie avancée de résolution de problèmes liés aux clients
• Techniques de base d'entretiens téléphoniques
• Très Bon relationnel avec les clients et les collègues