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Digital Trade Engagement Team Leader

Postuler
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 24 Août
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Services
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDD ou Mission

E-Talent recrute poutr un de ses clients une Multinationale 



Missions Principles:


1.Coaching, encadrement, supervision, animation, conseil et suivi d'une équipe de Digital Trade Engagement Spécialises.  Tout cela en s'assurant de répondre aux besoins des clients.

2.Gérer le planning quotidien de son équipe en organisant les répartitions des tâches. Au quotidien, il effectuera un brief de quelques minutes afin d’analyser les statistiques de la veille et planifier le roulement des priorités.

3.Veiller à la qualité du travail de son équipe. Pour ce faire, écouter et voir ce que les collaborateurs font à l’écran à travers les outils.

4.Organiser des formations au besoin. Cette formation repondéra à un besoin spécifique relatif à un apprentissage d’un nouveau script, familiarisation avec un nouvel outil, la mise à jour d’un processus, etc.

5.Répondre aux questions émanant de son équipe et leur fournir des orientations et du feedback.

6.Anticiper les escalades et prendre les appels au besoin.

7.Mesurer la performance sur la base des indicateurs clés tels que les taux d’abandon et d’attentes des appels.

8.S’assurer de l’adhérence de son équipe aux politiques relatives au présences, des procédures établis et leur mise à jour...etc...

9.Préparer des rapports de performance hebdomadaires, mensuelles et annuelles.


 


Education/Expérience requises :


1. Bac + 2 en commerce-vente, marketing, et communication

2-3 d'expérience dans un rôle de supervision sur une plate-forme/organisation en relation client ou un poste commercial.


Compétences et Qualités :


1.Aisance relationnelle une grande compétence managériale d’une équipe et de compétences commerciales.


2.Savoir gérer son stress et les situations difficiles


3.Atteindre les objectifs fixés par l’entreprise grâce à ses capacités d’organisation et d’adaptation.


4.Une connaissance accrue des outils informatiques de base (Internet, messagerie, office) lui est indispensable. 


5.Doit pour cela établir une relation de confiance avec son équipe. Avec une bonne attitude de leadership, il sait se faire respecter, imposer son autorité sans pour autant être autoritaire.


 



45 à 99 personnes

PME/PMI

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