Mission générale du poste :

• Assurer une meilleure qualité de service du réseau OTA par un suivi rigoureux et investigation profonde par des actions préventives et curatives, vérifier et implémenter les Ordres de service, tout en maintenant les niveaux KPIs et les SLA prédéfinis.
• Assurer les fonctions NSOC 100% in house.
• Transformation de la mission principale du NOC « Network Operations » vers le NSOC « Network and Service Operations », par le développement des opérations service en plus des Operations réseau.

Taches principales :

Investiguer et mettre en place les actions nécessaires jusqu’à la résolution des tickets, les Ids QoS et les plaintes (HW et service) en respectant les SLAs;

Vérifier la faisabilité, analyse d’impact, tester, décider (GO/NOT GO), et Implémenter les changements sur le réseau selon les WOs envoyés (HW ou paramètres) avec observation d’impact sur le réseau (prendre la décision d’annuler ou valider l’action à implémenter).

Assurer la maintenance L et le Support niveau pour les ingénieurs Field (FOM et sou traitants) à distance ou sur site si nécessaire.

Maintenir à jour la base de données des équipements du network.

Assurer le traitement des EVR’s en respectant les SLA et insérer le feedback via les outils dédiés (SI et OSS).

Assurer l’escalade des problèmes Niveau et avec les équipementiers, avec le suivi EE jusqu’à la résolution des problèmes

Répondre aux Daily report émanant des différents départements et notamment la supervision  Etablir les Rapports d’activité (daily report, weekly activity report).

Investiguer et mettre en place les actions nécessaires jusqu’à la résolution des problèmes HW et SW avec FOM. en respectant le NSOC SLA;

Assurer que les opérations s’effectuent avec 0 Risque & Maximiser les revenus.

Etablir les rapports d’analyse après la résolution des anomalies Hardware et software.

Anticiper les actions préventives à distance via OSS et les plateformes d’accès réseau ;

Coordonner l’ensemble des aspects techniques et opérationnels des projets, en étroite collaboration avec la différente partie prenante interne et externe (équipementiers, engineering, optimisation, ..) dans le respect des normes et délais ;

Maitriser et appliquer les processus prédéfini pour optimiser l’efficacité et l’efficience des opérations ;

Négocier avec tous les clients des opérations pour définir les priorités et la planification des opérations ;

Contraintes du poste / Conditions Spécifiques :

Travail en shift jour et nuit et pendant le weekend et jour fériés selon un shift d’astreinte  Disponibilité 7/24 Capacité de travailler efficacement sous pression

Capacité de coordonner avec les équipes des parties prenantes dans des conditions extrêmes  Prêt à rejoindre son poste dans les situations de Crise et désastres et travailler en dehors des horaires de travail fixes en cas des problèmes réseau et besoins clients.

Orienté clients et entreprise (protection service)

Apte à effectuer les opérations sur site et mission en dehors de la zone d’affectation si nécessaire.

Conditions d’Accès :

Diplômes & Formations :

BAC+5/Master/ Ingéniorat /dans le domaine de télécommunication (électronique ou informatique)

Expérience :

02 ans et plus dans le secteur des télécom transmission terrestre PDH, SDH et WDM. 01 ans et plus dans le secteur NG SDH, réseau IP et Hybride.

Compétences :

Liées au métier :

• Connaissance du réseau Mobile et IP (2G/3G et 4G)

• Formation requise après installation Formation pour un niveau d’expert sur la Technologie Mobile. • Familier avec les outils OSS

Transverse :

• Sociable, esprit d’équipe, dynamique, organisé, bonne communication, ponctuel et disponible