Mission générale du poste :

• Il a pour mission principale, La gestion des performance des équipes de la maintenance sur tous les éléments du réseau (Radio , Transmission , IP ) afin d’assurer le niveau de services requis.
• Contrôle des KPI interne du TO&SA ( NSOC , INFRA , FM&R , Support ) pour la  partie gestion des Tickets et performance des équipes.
• Control et suivie des SLA interne et externe.
  

Tâches Principales :

• La gestion des résultats du contrat, en termes de coûts, de qualité et de délais en offrant une visibilité sur l'état d'avancement réel des projets au regard des engagements souscrits initialement.
• La gestion de la relation : piloter la relation avec les autres parties internes (Achat, logistique, production, sécurité, Field maintenance, NOC..) et externes (clients, partenaires, sous-traitants et fournisseurs )
•  La gestion des écarts en traitant les événements et écarts qui jalonnent le projet et perturbent la bonne exécution de celui-ci , traitement des réclamations (ou claims),
• Assurer l’évaluation des performances de tous les intervenants sur les sites sous traités ou non sous-traité et établir des analyses tableau de bord qui aident à la décision et l’amélioration continue du model de gestion des opérations avec un Reporting régulier.
• Assurer le respect des SLA par toutes les parties prenantes interviennent afin l’impact sur
  l’indisponibilité du réseau et la qualité des services offertes au client Djezzy.
• Assurer la collaboration avec toutes les parties concernées (logistique, spare , O&M, prod…. )
• Etablir des tableaux de bord – analyses des performances de tous les intervenants sur le réseau et évaluer les activités des sous-traitants dans le cadre contrat ainsi que les performances des équipes de maintenance interne dans sa région et préparer les rapports d’aide à la décision.
• Auditer l’activité TO&SA externe (selon les engagement).

Compétences requises :

Liées au métier :

• Reporting, Tableau de bord et Gestion de la performance
• Gestion budgétaire
• Gestion contractuelle
• Gestion des projets.

Transverse :

• Communication orale et écrite
• Adaptabilité et Flexibilité
• Rigueur et Organisation

Contraintes du poste/Conditions spécifiques :

Disponibilité et possibilité de travailler après les heures de travail et les week-end
Plusieurs interfaces différentes disciplines et cultures