Djezzy

Informatique, Télécom, Internet
Adresse : Route de Wilaya, Lot n° 37/4, Dar El Beida, –, Alger, Algérie

Djezzy

Informatique, Télécom, Internet Adresse : Route de Wilaya, Lot n° 37/4, Dar El Beida, –, Alger, Algérie

CVM Operations Professional

Postuler
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 14 Janvier 2023
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI

Définition du poste / la mission générale du poste :

proposition et suivi d'exécution du plan d'action CVM (Customer Value Management) qui permet de gérer tous les aspects du « parcours de valeur » qu'un client entreprend.

Taches Principales :

  • assurer une croissance durable et rentable en conservant et en maximisant les revenus de clients. ainsi que de reduire l'inactivité et le churn
  • Développer et mettre en œuvre des initiatives qui engagent, développent et fidélisent les clients  Rechercher et utiliser les tendances du marché, les données client, la recherche analytique et les informations pour éclairer la compréhension du cmportement client
  • suivi du proces de dévloppement de nouvelles offres CVM depuis la mise en place des demandes jusqu’à la phase teste et la mise en production
  • Propositions, développement de campagnes et plans de cycle de vie
  • lancer et mettre en execution des campagnes CVM
  • travailler en étroite collaboration avec les membres de toute l'équipe CVM pour assurer une activité client ciblée, garantissant que les bons clients reçoivent le bon message, au bon moment, via les bons canaux.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipe segment, accompagnement des lancements ATL / plan CVM / analyses et suivi des performances
  • Travailler en étroite collaboration avec la fonction customer care et customer expérience client pour mettre en place des offres et des campagnes CVM évolutifs avec les parcours clients associés 
  • Effectuer des analyses approfondies pour comprendre l'efficacité des campagnes et faire des recommandations stratégiques
  • Suivre et gérer régulièrement le processus de CHURN, comprendre les tendances et la dynamique  Développer et maîtriser la mise en œuvre de la stratégie CVM du segment B2C
  • Gérer les prévisions du Chiffre d'affaire CVM du segment B2C & B2B, volume et valeur du churn & rétention + upsell de tous les clients B2C
  • Créer et mettre a jours divers rapports et analyses ad hoc

Conditions d’Accès :

Diplômes & Formations :

• BAC+3/+4/Licence en Sciences commerciales/Marketing ou équivalent

Expérience :

• de 3 à 5 ans

Compétences :

Liées au métier :

• Esprit analytique, connaissance pack office

Transverse :

• Esprit d'équipe, Autonomie & Proactivité, Innovation, Sens de la Communication, Dynamisme, Orientation résultats, Sens de l'analyse et de la synthèse, Organisation

Langues :

• Français et Anglais bon niveau


500 à 999 personnes

Multinationale

En poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez l'utilisation de cookies afin de nous permettre d'améliorer votre expérience utilisateur En savoir plus